BANCO | ASSISTENTE DE PREVENÇÃO À FRAUDE I

Se você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e gosta de atuar na proteção de clientes e operações, essa oportunidade é para você!

Como Assistente de Prevenção à Fraude I, você será responsável por atuar na identificação e tratativa de situações suspeitas, contribuindo para a segurança e melhor experiência dos clientes.

Você fará parte de um time colaborativo, dinâmico e focado em excelência, que atua de forma estratégica na prevenção de riscos e na construção de um ambiente mais seguro para todos.

Responsabilidades e Atribuições

• Realizar atendimento ativo e receptivo com portadores de cartões de crédito para confirmação de dados cadastrais e validação de transações;
• Analisar informações e comportamentos de consumo com o objetivo de identificar possíveis indícios de fraude;
• Efetuar contato telefônico com clientes para validação de compras suspeitas ou fora do padrão;
• Garantir a segurança das informações e o cumprimento das políticas internas e normas de prevenção à fraude;
• Registrar atendimentos e tratativas em sistemas internos de forma clara e precisa;
• Atuar na liberação ou bloqueio preventivo de cartões, conforme análise realizada;
• Apoiar na mitigação de riscos, contribuindo para a redução de perdas financeiras;
• Manter postura ética, sigilo e foco na experiência do cliente durante os atendimentos.

Requisitos para a vaga:

• Ser maior de 18 anos;
• Ensino Médio completo;
• Disponibilidade para trabalhar no horário informado;
• Para os rapazes, é necessário apresentar a reservista.

Informações sobre a vaga:

• Horário de trabalho: 14:30 às 20:50 e 17:20 às 23:40;
• Local de trabalho: Presencial em Barueri;
• Escala: 6x1, com folgas alternadas nos finais de semana;
• Vale Transporte.

Benefícios oferecidos:

• VA ou VR.
• Seguro de vida;
• Auxílio-creche;
• Parceria com o Sesc;
• Convênio médico, odontológico e farmácia;
• Descontos em universidades e escolas de idiomas.

O que a CSU DX Faz

Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

Quem são nossos clientes:

A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas: 

1. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua. 
2. Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes. 
3. Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados. 
4. Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM. 
5. Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais. 
6. Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
7. Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.
8. Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.

Nosso propósito

Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.