Monitor Técnico de Qualidade

Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Monitor Técnico de Qualidade. Essa posição é responsável por garantir que produtos ou serviços atendam aos padrões exigidos através de inspeções, testes, e análise de dados. Além de realizar calibrações de equipamentos, treina equipes, documenta resultados e colabora para resolver problemas e implementar melhorias. Sua função essencial é assegurar a conformidade e aprimoramento contínuo dos processos, promovendo excelência operacional e satisfação do cliente. 

• Garantia da entrega dos principais indicadores de Qualidade: Produtividade, Assertividade, Contestação e Calibração. 
• Realização de análises quantitativas e qualitativas para avaliação de desempenho. 
• Monitoramento contínuo através de monitorias lineares e de processos. 
• Suporte na criação de campanhas motivacionais para engajar a equipe. 
• Participação ativa nas calibrações qualitativas para assegurar consistência nos padrões. 
• Contribuição em atividades como brainstorms e focus groups para identificação de causas-raiz e melhoria contínua da operação. 
• Apoio na elaboração e aprimoramento do paper de monitorias para documentação e desenvolvimento contínuo. 

• Informática: Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); 
• Escolaridade: Superior completo ou em andamento 
• Horário: Disponibilidade total de horário. 
• Ter no mínimo 6 meses na empresa (Para público interno); 
• Estar dentro do limite de 4 processos (inscrições) no ano vigente(Para público interno); 
• Não ter participado de processo seletivo para o mesmo cargo em período inferior a 3 meses (Para público interno); 
• Não estar participando de outro processo seletivo(Para público interno); 
• Não ter sido promovido nos últimos 6 meses (Para público interno); 
• Não ter medidas disciplinares nos últimos 3 meses(Para público interno).

• Os critérios de elegibilidade serão avaliados de acordo com a nota de avaliação de desempenho trimestral. 

• Atenção: No campo indicação, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor (o não cumprimento está sujeito a reprovação no processo) 

O processo crescer está diferente! Vamos inovar com a gente?

• Faça o cadastro completo;
• No campo indicação, coloque o e-mail de seu supervisor/gestor; (é muito importante que seu gestor validade a sua participação através da sua indicação realizada na plataforma, caso não ocorra a validação do seu gestor imediato você não seguirá no processo). Super Corre Aqui ;) (Para público interno)
• Preencha o teste de perfil;
• Faça os testes propostos;
• Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas.

Você receberá um e-mail na ferramenta com o resultado.

​*Prazo de inscrição e testes até: (analista de A&S incluir data)

O que a CSU DX Faz

Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

Quem são nossos clientes:

A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas: 

1. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua. 
2. Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes. 
3. Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados. 
4. Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM. 
5. Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais. 
6. Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
7. Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.
8. Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.

Nosso propósito

Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.