Coordenador de Operações Backoffice

A posição de Coordenador de Operações BackOffice com foco na área de Compras é ideal para profissionais experientes em gestão de equipes e processos administrativos, com expertise em compras e suprimentos. Este papel é essencial para garantir o alinhamento estratégico entre as operações de backoffice e os objetivos da área de compras. Diferencial o conhecimento das ferramentas de ERP e Office 365, além de conhecimentos em plataformas como Ariba, SharePoint, Red Y Ariba, E1, CPS, SAP, e DocuSign. Espanhol intermediário ou avançado é desejável. 

• Gestão da equipe de backoffice: Coordenar e orientar a equipe em atividades relacionadas a suporte administrativo, compras e processos internos.
• Otimização de processos: Revisar e aprimorar os fluxos de trabalho em compras, garantindo eficiência, conformidade e alinhamento com as políticas internas.
• Gestão de fornecedores: Supervisionar o cadastro, negociação e relacionamento com fornecedores, assegurando padrões de qualidade e prazos.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas de desempenho relacionadas às operações de backoffice e compras, gerando relatórios gerenciais e propondo melhorias.
• Garantia de conformidade: Assegurar que os processos de compras estejam em conformidade com políticas internas e regulamentos externos.
• Colaboração interdepartamental: Facilitar a comunicação entre as áreas de compras, financeiro, jurídico e outros departamentos, promovendo soluções integradas.
• Planejamento e controle: Desenvolver e implementar estratégias de compras alinhadas aos objetivos de custos e prazos da empresa.

Conhecimentos Técnicos e Formação 

Formação: Superior completo em Administração, Engenharia, ou áreas relacionadas. Pós-graduação será um diferencial. 

Experiência: Mínimo de 3 anos na área de compras, com experiência em coordenação de equipes. 

Capacidade de liderar projetos e equipes com foco em resultados. 

Habilidades analíticas e de resolução de problemas

Ferramentas Digitais: Office 365 e ERPs como SAP, E1 e CPS. 

Conhecimentos Técnicos: Gestão avançada em ERP e habilidades de negociação avançadas; conhecimentos em Ariba, SharePoint, DocuSign e gestão de documentos.

Idiomas: Espanhol intermediário ou avançado (desejável). 

• Certificações: Inerentes à área de compras (desejável). 

O que a CSU DX Faz

Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes. Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas. A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C). Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade. Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.

CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES

Quem são nossos clientes:

A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas: 

1. SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado. Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua. 
2. Receptivo: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes. 
3. Backoffice: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações. Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados. 
4. Vendas: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM. 
5. Mídias Sociais: A presença digital é essencial nos dias de hoje. Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais. 
6. Prevenção à Fraude: Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente. Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
7. Análise e Intercâmbio: Aqui, os profissionais analisam dados detalhados sobre o comportamento e as interações dos clientes. Essa análise fornece insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, otimizar processos e personalizar serviços de acordo com as preferências e necessidades individuais.
8. Curadoria: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes. Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.

Nosso propósito

Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento. Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes conquistas e crescer tanto como profissionais quanto como empresa. O sucesso da CSU DX está diretamente ligado ao crescimento e à evolução de nossos colaboradores. Por isso, investimos em programas de capacitação, treinamentos especializados e mentoria para ajudar nossos colaboradores a alcançar seu potencial máximo.